O Desafio
O Hotel Horto Plaza já tinha ativos importantes: localização estratégica em Hortolândia, perfil forte para hospedagem corporativa, quartos com estrutura para trabalho, café da manhã, estacionamento, atendimento próximo e reputação construída desde 2015. O problema não era falta de produto. Era a forma como a demanda chegava, era percebida e era convertida. A operação dependia de diferentes canais de reserva, muitos deles comissionados. O WhatsApp era relevante, mas funcionava muito apoiado no atendimento manual. O site precisava comunicar melhor os diferenciais do hotel. O motor de reservas ainda não ocupava o protagonismo desejado. E a leitura de resultado era limitada por uma jornada fragmentada: o hóspede podia vir pelo Google, visitar o site, comparar preço, abrir o motor, chamar no WhatsApp, ligar, pedir rota ou reservar por outro canal. A parceria com a TrAds começou em julho de 2024, com uma primeira fase voltada à captação pelo WhatsApp. Depois de uma pausa por reorganização interna, o projeto foi retomado em maio de 2025 com uma tese mais madura: transformar o digital em uma estrutura de apoio às reservas diretas, conectando mídia, site, motor de reservas, atendimento e reputação.
A Solução
A TrAds conduziu o projeto como uma operação de funil, não apenas como gestão de anúncios. O Google Ads foi tratado como canal central para capturar intenção ativa de hospedagem em Hortolândia e região. As campanhas foram estruturadas para impactar pessoas que já buscavam por hotel, hospedagem corporativa, estadia próxima a empresas, eventos ou deslocamentos pela RMC. Mas a estratégia não parou no clique. A TrAds analisou o site, apontou ajustes de conversão, reforçou a importância de CTAs claros, rastreamento por tags e uma experiência mais direta para quem queria reservar. O motor de reservas passou a ser parte central da jornada, enquanto o WhatsApp permaneceu como canal assistido para dúvidas, negociação e atendimento corporativo. Outro ponto decisivo foi a organização da narrativa comercial. A TrAds estruturou os diferenciais competitivos do hotel para evitar que a decisão ficasse presa apenas ao preço: localização ao lado do Shopping Hortolândia, estacionamento gratuito, café da manhã servido cedo, ambiente silencioso, Wi-Fi, mesa de trabalho, recepção 24h e atendimento acolhedor. Também foi criada uma frente de mensageria digital para o WhatsApp. O objetivo era dar mais consistência ao pós-clique: responder rápido, filtrar melhor a intenção, empilhar valor antes de falar preço, contornar objeções e conduzir o hóspede até a reserva com mais clareza. Com isso, a atuação da TrAds passou a integrar mídia paga, diagnóstico de site, rastreamento, diferenciais, atendimento, reputação e leitura de sazonalidade. A operação deixou de depender apenas de volume de contatos e passou a buscar maturidade na jornada.
Os Resultados
- No período consolidado analisado, o Google Ads registrou 94.294 impressões, 7.653 cliques, 736 conversões principais e taxa de conversão de 9,62%. Os dados confirmam a força da busca paga para captar intenção ativa em hotelaria, especialmente em uma cidade com demanda corporativa, eventos regionais e fluxo de hospedagem de curta e média duração. Além das conversões principais, a operação acumulou 4.506 ações mensuradas ao longo da jornada. Entre elas, estão interações locais, pedidos de rota, cliques para ligação, leads via WhatsApp e ações ligadas ao comportamento de reserva. Esse conjunto é importante porque a decisão em hotelaria raramente acontece em uma linha reta. O WhatsApp gerou 390 leads mensurados, enquanto ações locais como rotas, ligações e visitas estimadas mostraram que o digital também influenciava comportamentos fora do site. O usuário pesquisava, avaliava localização, comparava, chamava no atendimento e, em muitos casos, avançava pelo motor de reservas ou por contato direto. O ganho mais relevante foi estratégico: o Hotel Horto Plaza passou a enxergar o digital como uma jornada, não como um ponto isolado. A discussão deixou de ser apenas “quantos cliques vieram?” e passou a envolver origem da demanda, qualidade do atendimento, capacidade de quartos, reputação, preço percebido, sazonalidade e autonomia em relação a canais comissionados. Em ciclos mais maduros, o próprio gargalo mudou. O desafio deixou de ser apenas gerar procura e passou a considerar disponibilidade, capacidade física e aproveitamento de cada oportunidade. Para a TrAds, esse é um sinal claro de evolução: quando a mídia começa a trazer demanda qualificada, a operação precisa estar preparada para converter, medir e sustentar crescimento com consistência.