O Desafio
Gerenciar marketing digital para uma franquia nacional exige mais do que subir campanhas. Existe uma marca forte por trás, regras de comunicação, limites de aprovação, materiais oficiais, políticas comerciais e uma necessidade constante de equilibrar identidade nacional com realidade local. No caso dessas unidades, o desafio era ainda mais específico: Itapira, Jacutinga e Serra Negra não podiam ser tratadas como uma única loja. Cada cidade tinha um comportamento diferente, uma sazonalidade própria, concorrentes locais, públicos distintos e desafios operacionais particulares. Itapira era a unidade histórica do grupo, com forte presença no centro da cidade e potencial para consolidar autoridade local. Jacutinga tinha um público de maior poder aquisitivo, ligado ao comércio e à malharia, mas enfrentava disputa por preço e deslocamento de clientes para outras cidades. Serra Negra tinha fluxo turístico, marcas de maior valor agregado e necessidade de atrair público para uma loja com menor fluxo orgânico. A parceria começou em julho de 2024 com foco em Meta Ads, reconhecimento local, geração de conversas pelo WhatsApp e fortalecimento das lojas nas suas regiões. Com o tempo, ficou claro que a operação precisava ir além das campanhas: era necessário organizar presença, conteúdo, influenciadoras, Google Meu Negócio, leitura por cidade, criativos autorais e atendimento.
A Solução
A TrAds estruturou o projeto como uma operação multiloja, com estratégia centralizada e leitura individual por unidade. O primeiro movimento foi organizar as campanhas de Meta Ads para fortalecer presença local, gerar alcance recorrente e criar públicos quentes para as três cidades. As campanhas combinaram reconhecimento, engajamento e WhatsApp, respeitando a limitação de verba e a realidade de cada loja. Ao mesmo tempo, a TrAds realizou visitas técnicas nas unidades para entender o que cada uma realmente precisava comunicar. Essa leitura trouxe clareza sobre produtos, marcas, sazonalidade, objeções, concorrentes, comportamento do público e oportunidades locais. A estratégia também incorporou governança de franquia. A TrAds criou então o Protocolo de Blindagem Óticas Carol, que é usado como referência para preservar tom, marca, regras de comunicação e limites legais. Isso evitou que a busca por performance criasse riscos de retrabalho, desalinhamento com a franqueadora ou comunicação fora do padrão. Outro avanço foi a migração gradual de criativos genéricos para conteúdos mais autorais e regionais. A TrAds identificou que vídeos com rosto local, bastidores, atendimento e linguagem simples geravam mais retenção e conexão do que peças institucionais frias. A presença digital da coordenadora comercial se tornou um ativo importante, trazendo autoridade, proximidade e familiaridade para as campanhas. Também houve orientação para uso correto de influenciadoras, marcação de conteúdo de marca, aproveitamento de UGC/EGC, melhoria do Google Meu Negócio e campanhas locais com foco em rota, ligação, presença e intenção regional.
Os Resultados
- A operação evoluiu de campanhas isoladas para uma estrutura digital multiloja com presença regional, leitura por unidade e canais locais trabalhando de forma mais conectada. No período consolidado analisado, as campanhas de Meta Ads somaram 28.946.254 impressões, alcançaram 3.205.443 pessoas e geraram 30.965 cliques no link. Para três unidades em cidades do interior, esse volume mostra a força da estratégia de presença: manter Itapira, Jacutinga e Serra Negra visíveis de forma recorrente para públicos locais e regionais. A operação também gerou 1.030 conversas iniciadas por mensagem, reforçando o papel do WhatsApp como canal de contato comercial. Mas o aprendizado mais importante foi entender que mensagem não é o único sinal de intenção. Em uma operação de varejo físico, o cliente também pesquisa, vê a loja no mapa, pede rota, liga, visita o perfil e decide no ambiente local. Por isso, a frente de Google Ads e Google Meu Negócio passou a ser estratégica. As campanhas no Google Ads, vinculadas ao GMN, registraram 134.100 impressões, 2.494 cliques, 299 conversões principais e 1.062 conversões totais. Já os perfis das três unidades no Google Meu Negócio somaram 28.092 visualizações e 3.739 ações locais, incluindo 1.184 ligações e 2.478 solicitações de rota. Esses dados mudam a leitura. O resultado não está apenas em gerar conversas pelo Meta Ads, mas em construir presença regional em múltiplos pontos da jornada: feed, vídeo, WhatsApp, Google, Maps, ligação e rota. O principal ganho foi estratégico. A TrAds ajudou o grupo de franquias a sair de uma operação dependente de campanhas genéricas e materiais da franqueadora para uma leitura mais madura por unidade. Itapira ganhou força de presença e reputação local. Jacutinga passou a exigir comunicação de valor e diferenciação. Serra Negra mostrou potencial em campanhas ligadas a rota, turismo, WhatsApp e atendimento. O case mostra que, em uma operação de franquia multiloja, performance não depende apenas de verba. Depende de governança, criativo local, leitura por cidade, Google Meu Negócio, atendimento, conteúdo autoral e consistência. Foi essa conexão que transformou as campanhas em uma operação digital mais estratégica para as três unidades.