O Custo do Despreparo - Episódio 6

O depois do sim: você fideliza ou some?

por Junior Tramontina

"Algumas marcas tratam o lead como ouro... e o cliente como um estorvo. Você fez de tudo para conquistar o cliente. E depois sumiu."

No episódio anterior, mostramos que a maioria dos negócios mata os leads na última milha da jornada. Mas agora vamos além do clique. Além do atendimento. Além do primeiro "sim".

Porque vender é só o começo.

A experiência que você entrega depois define tudo:

• se o cliente volta ou te esquece
• se ele indica ou te denuncia
• se ele vira um fã ou um detrator silencioso

O problema do pós-venda

Ele só vira prioridade quando o estrago já foi feito.

Hoje, a experiência é a nova moeda. Você fideliza com experiência compartilhada, sentimento de pertencimento e conexão emocional real.

A experiência de pós-venda precisa ser tão pensada quanto o tráfego pago.

Insights Infinitos #59 - TrAds Originals